深耕贵北区域 碧桂园全面提升品牌服务力

作为根植黔北腹地8年的碧桂园企业来说，每一份付出都显得难能可贵，自2021年4月碧桂园集团贵北区域开展“客户至上文化节”、“美好生活节”后，贵北区域在交付品质、生活服务、社群文化等方面进一步提升服务质量，切实关注业主体验感，从而提升业主满意度。

打造全周期生活服务 推出“家圆服务体系”

年初，碧桂园于新产品系发布会上推出家圆服务体系，围绕“用心、实时、沟通”三个关键词，贯穿客户看房、选房、购房、收楼、入住每个阶段，解决购房者全维、全程、全时需求。从前端、中端到后端全覆盖，搭建更体系化、更有前瞻性地理想家居的生态系统。

前端通过规划设计，精心打磨细节，材料设计追求美观、耐用；中端提供极致购房体验；后端持续关注多触点的售后服务，一直延续到收楼后、入住后物业人性化的管家式服务等，以客户为中心提供全周期过程服务。

在遵义碧桂园花语岸，业主王女士到物业办公室为物管汪星宇送上一面锦旗。锦旗上面写着“热心服务，情系业主”表示对碧桂园物业服务的认可。据业主介绍，在入住碧桂园2年多的时间里，汪星宇对业主及家人的很多服务真诚的感动着业主。

业主平时都在外忙，家里老人没有时间照顾。汪星宇帮助买菜，送水送包裹等等。后来业主家中的老人摔倒，给管家打电话，汪星宇和管家第一时间到现场，老人不能动弹，因电梯不够大，抬着人的担架无法放下。物业团队用担架把老人从19楼抬到急救车上送到医院，并陪伴就医，为救治争取了宝贵的时间。

事实上，碧桂园的物业管家上岗前均要参加急救培训，并100%通过考核取得红十字救护员证，以便在紧急情况下第一时间为业主提供帮助。未来有计划将应急救护培训覆盖碧桂园全国2.4万名物业人员，只要有碧桂园物业项目的地方，都会有应急救护培训。

碧桂园提出“无缝沟通”服务标准，致力于打造“事事有回应件件有落实”的服务体验。通过24小时电话，线下案场接待、业主开放日活动，到线上业主专属平台——园圈，构建虚拟和实体结合的服务社区。围绕业主生活的方方面面，“园圈”整合了碧桂园集团核心联盟企业资源，覆盖教育、生活、健康、旅行、居家和购物，让业主享受专属的配套福利与生活便利。

打造社区文化服务 成就业主美好生活

4月13日，碧桂园营销8区首届“客户至上文化节”正式开幕，100余名管理人员进行了庄严宣誓。“客户至上文化节”是牢筑碧桂园全周期服务的实际行动，提高全员客户至上的服务意识。

近日，碧桂园贵北区域在项目上开展母亲节感恩活动，派送康乃馨、美甲、按摩、亲子活动、坝坝电影、清洗地毯、免费洗车等，活动丰富多彩，通过种种暖心活动，给妈妈放半天假。

母亲节之际，仁怀碧桂园推出为宝宝理发的活动，活动获得了现场业主一致的好评。“今天这个活动太合我心意了！我儿子正好需要剪头发，本来我打算晚点带他去理发店，干脆就让他在这剪。”

业主张女士领着5岁儿子刚从兴趣班回来，就遇上了小区搞活动，“碧桂园为业主提供的服务态度真不错，以前也经常有业主福利，这次感受到对我们女性业主的关心，今天孩子也玩开心了，我也轻松了很多。” 张女士说道。

据碧桂园贵北区域总裁张进锐总介绍，碧桂园重视产品的前段服务及后续物业服务。采取不定期走访已交付业主、准业主家中或随机电话回访等方式，了解最真实的业主诉求。通过思考探索基础服务方式升级，根据业主实际需求开展日常贴心服务，夜间值班服务、蓝丝带志愿服务车队、摆渡车接送等常规便民基础服务。

“碧桂园一向重视社区环境与社区文化建设，通过健康运动、欢乐童趣、文化和公益等不一样类型的活动，打造多样的社群，既有业主自治、又有管家参与，通过物业管家与邻长的结合，共建美好社区。”张进锐表示，为了深度挖掘社区增值服务增长空间，此类活动将一直持续落实到碧桂园的日常工作中形成常态化。

打造优质产品服务 提升业主满意度

今年2月，碧桂园开启“2021工程师文化季”，重在落实工匠精神，其中完美交付是重点。赢得业主好口碑，还需从产品质量把关。 工匠精神是区域发展的立业基石，同时也是企业的核心竞争力。碧桂园工程师以客户为中心，团队秉承工匠精神打造好产品，用行动践行“好房子，碧桂园造”的企业使命。

“房子承载了人们对美好生活的向往，每一根柱子、每一面墙、每一根梁，都是沉甸甸的存在。”道真碧桂园工程师陈超洲的一番话，道出了他的职业信条：造房子要心怀敬畏，在一线把关细节，把控质量，真正对公司负责，对买房的客户负责，对自己负责。

陈超洲对打磨产品质量的理念和坚持，折射出的碧桂园工程师文化中的“匠心精神”。“有品质才有品牌。要从开工第一天就很严格地做好安全、质量，很严格地去验收，把每一间房都做到完美，这样业主才会满意。”碧桂园集团董事会主席杨国强曾多次对精益求精、专业高效的工程师团队提出要求。

通过项目工程师不懈的努力碧桂园集团贵北区域近年来项目创优超过8项（标段），碧桂园·仁怀天玺项目获得贵州省优质结构工程竞赛三等奖，碧桂园·云著名邸项目获评省级安全文明工地、碧桂园·城央壹品、德江碧桂园、余庆碧桂园三个项目分别获评“贵州省建筑安全文明施工样板工地”和“贵州省建筑工程优质质量结构工程”等荣誉。

碧桂园集团贵北区域通过举办工程师文化节及强基行动等现场一线工程师活动，进一步提升产品力，把产品品质放在第一位，通过定期举办项目总见面会、工地开放等活动让业主、客户对产品安全质量切实直观地感受到工程品质。

“以客户为中心，完美交楼才算交楼”，碧桂园一直强调长期主义，坚持口碑至上、一切以客户为中心的核心理念。碧桂园董事会主席杨国强多次提出，要一切以客户为中心，对客户要像对父母、兄弟、姐妹、子女一样真心真诚，做到让客户口碑相传，确保“质量 口碑”完美交楼实现长期发展。

秉承“客户至上”理念 碧桂园深耕贵北区域8年，从客户实际需求出发，不断求新求变，面向市场及客户需求持续提升产品力和竞争力。未来，碧桂园贵北区域将开展更加多元的社区文化活动，丰富业主的“精神食粮”，增强文化内涵，促进和谐幸福美好社区建设。